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    汽车美容加盟店经营业绩不好的原因分析

    时间:2013-05-15 21:29来源:未知 作者:admin 点击:
    【慧聪 汽车用品 网】 汽车美容加盟店经营如何很大程度上取决于经营者和员工的服务态度,因为品牌的影响力、产品和技术是固定的,每个店都是一样,唯一的区别就在于员工的服务意识和态度。所以,靓车会提示汽车美容加盟店的经营者,经营中要做好以下三点,让
      

    【慧聪汽车用品网】汽车美容加盟店经营如何很大程度上取决于经营者和员工的服务态度,因为品牌的影响力、产品和技术是固定的,每个店都是一样,唯一的区别就在于员工的服务意识和态度。所以,靓车会提示汽车美容加盟店的经营者,经营中要做好以下三点,让员工懂得服务,有营销意识。

    1、投入感情就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想,通过顾客的眼睛去观察,体会顾客的需求,这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客,汽车美容店员工需要提供不同的服务方式,如对待烦躁的顾客,要有耐心,温和地与他文谈。对待有依赖性的顾客,汽车美容店员工要善于为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力。对不满意汽车美容的顾客,汽车美容店员工要坦率、有礼貌,保持适当的自控。

    2、对于那些抱着想试一试心理的顾客,汽车美容店员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务,并能显示出较高专业水准。汽车美容店员工要有礼貌,用理智的方法对待客人。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来,而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。

    3、顾客花钱消费的时候,可不想看到员工愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候,这样的表现只会火上浇油。相反,如果你真诚地对顾客微 笑,你就可能感染他,使他调整态度,或者使他感到愉悦,微笑向对方传达这样的信息,我愿意为你服务。当微笑着的时候,你就处于一种轻松愉悦的状态,思维活 跃,能够创造性地解决顾客的问题。

    汽车美容店在经营中有很多的细节需要不断的完善,作为经营者也可以到同行业中口碑比较好的店内去消费,去学习感受一下做的好的汽车美容店做的,除了产品上的差异之外,服务是可以学习借鉴的。

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    责任编辑:田新妹

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